Community manager - Zona Santa Fe

Somos una agencia 100% mexicana en crecimiento, estamos en busca de talento que quiera ser parte de una empresa con alto potencial, la posición es:

COMMUNITY MANAGER

ZONA: SANTA FE

Buscamos a la persona que será la voz diaria de las marcas. Este rol es responsable de ejecutar, publicar, monitorear y gestionar la interacción con las audiencias para convertir el contenido en comunidad, conversación y resultados.

Responsabilidades Clave

Publicación y Ejecución de Contenido

• Programar y publicar contenido en redes sociales de múltiples marcas.

• Adaptar copies y formatos según cada plataforma.

• Asegurar cumplimiento de parrillas y calendarios editoriales.

• Coordinar con el equipo de contenido y diseño para la entrega final de piezas.

Gestión de Comunidad

• Responder mensajes, comentarios y menciones en tiempo y forma.

• Gestionar conversaciones con clientes y prospectos.

• Detectar oportunidades de venta, leads o atención al cliente.

• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.

Monitoreo de Redes Sociales

• Supervisar actividad diaria de las cuentas.

• Detectar tendencias, conversaciones relevantes y oportunidades de contenido.

• Realizar escucha social y monitoreo de reputación digital.

• Identificar posibles crisis o situaciones sensibles.

Atención Digital y Servicio al Cliente

• Brindar atención profesional y alineada al tono de cada marca.

• Gestionar respuestas a preguntas frecuentes.

• Dar seguimiento a casos hasta su resolución.

• Mantener cercanía y empatía con la comunidad.

Apoyo en Copy y Adaptaciones

• Adaptar copies del Content Manager para publicación diaria.

• Redactar respuestas, captions cortos y textos operativos.

• Proponer ideas de contenido basadas en interacción real con la audiencia.

Reportes y Métricas

• Generar reportes mensuales de desempeño en redes:

• Crecimiento de comunidad

• Interacción

• Alcance

• Mensajes y leads generados

• Detectar aprendizajes y áreas de mejora.

Organización y Operación

• Uso de herramientas de programación (Meta Business Suite, Hootsuite, Metricool, Later).

• Mantener orden de publicaciones, bancos de respuestas y FAQ.

• Cumplir procesos internos y tiempos de entrega.

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia como Community Manager.

• Experiencia manejando varias cuentas simultáneamente.

• Excelente ortografía y redacción.

• Alta capacidad de organización y seguimiento.

• Habilidad para atención al cliente digital.

• Conocimiento de métricas de redes sociales.

• Familiaridad con herramientas de programación y monitoreo.